Pedidos — historial y reembolsos
Ruta: /pedidos/historial
Quién la usa: cajero (y el gerente, con el mismo permiso)
Permiso requerido: order.take para entrar; pos.refund para que aparezca el botón Reembolsar
Capturas: docs/manual/screenshots/pos/
Qué es
Es la lista de pedidos de la sede en un rango de fechas, con el detalle de cada uno plegado dentro de su propia fila. Junto a los pedidos aparecen, como filas propias en rojo, los reembolsos del rango: un reembolso es un documento aparte (nota de crédito) y lleva su propia fecha, aunque la venta sea más antigua. Cada fila de pedido trae número diario, fecha y hora, cliente, etapa, modalidad, si está Cobrado o Por cobrar, el total y —cuando corresponde— el botón Reembolsar. En el menú lateral esta entrada se llama Pedidos (la de arriba, POS, es la caja registradora).
Cuándo se usa
Cuando hay que buscar un pedido ya cerrado: un cliente reclama, hace falta reimprimir, o se debe devolver el dinero de una venta del turno. También al final del día para revisar qué pasó, incluidos los pedidos cancelados y las comisiones estimadas de los canales externos.
Paso a paso
- En el menú lateral, abra Pedidos. La pantalla arranca en Hoy, pero
«hoy» aquí significa el día de negocio de la sede: el día del último
turno de caja, mientras ese día siga siendo hoy o ayer. Si usted cierra
pasada la medianoche y vuelve a abrir el historial, sigue viendo el turno
que trabajó, no el calendario. Recién cuando abre un turno nuevo el rango
salta al día siguiente.
- Para buscar, escriba en # pedido, teléfono o nombre…. La lista se filtra sola un cuarto de segundo después de dejar de escribir.
- Para cambiar el rango, use Hoy, 30 días, o escriba las dos fechas.
- Toque una fila para desplegarla. Debajo aparecen las líneas del pedido con su importe; si una línea tuvo devolución, lleva la marca N devuelto.
- En un pedido de canal externo, el renglón que se despliega primero separa la comisión del ITBMS que le cae encima: Canal: PedidosYa · Comisión est. −$4.01 · ITBMS s/comisión −$0.28 · Neto est. $35.84.
- Los reembolsos se ven como filas rojas Reembolso #N, con el motivo, el importe en negativo y, al desplegarse, las líneas devueltas.
- Para devolver dinero, presione Reembolsar en la fila del pedido. La
pantalla lo lleva al POS con ese pedido ya cargado (
/pedidos?refund=<id>) y el método de pago original preseleccionado como método de devolución.
Campos y botones
| Campo/Botón | Qué hace | Notas |
|---|---|---|
| # pedido, teléfono o nombre… | Busca por número diario, por teléfono o por nombre del cliente | Con un número también filtra los reembolsos; con texto, los reembolsos se ocultan |
| Hoy | Pone el rango en el día de hoy | Queda resaltado cuando está activo |
| 30 días | Pone el rango en los últimos 30 días | |
| Fecha desde – Fecha hasta | Rango manual | Se listan hasta 200 pedidos y 200 reembolsos |
| Fila de pedido | Se despliega y muestra las líneas del pedido | Trae #número, fecha y hora, cliente, etapa, modalidad, estado de cobro y total |
| Etapa (Recibido · Preparando · Listo · En camino · Entregado · Cancelado · Por pagar) | Muestra en qué punto quedó el pedido | Es una etiqueta, no un control: desde aquí no se avanza de etapa |
| Cobrado / Por cobrar | Dice si el pedido tiene factura | |
| Reembolsado −$X / Reembolso parcial −$X | Marca los pedidos que ya devolvieron dinero | Aparece junto al estado de cobro |
| Reembolsar | Abre el POS con el pedido cargado para devolverlo | Sólo con pos.refund, sólo si el pedido está cobrado y no está reembolsado por completo |
| Canal: … · Comisión est. … · ITBMS s/comisión … · Neto est. … | Comisión estimada del canal externo, el ITBMS que le cae a esa comisión, y lo que queda neto | Sólo en pedidos de PedidosYa, Uber Eats o ASAP; las tres cifras salen por separado |
| Fila de reembolso | Fila roja Reembolso #N con motivo e importe negativo | Al desplegarse muestra las líneas devueltas o «Reembolso del pedido completo.» |
| Nota de crédito pendiente | Etiqueta dorada sobre el reembolso | Indica que falta emitir la nota de crédito al PAC. Es sólo un aviso: ninguna pantalla del panel la emite ni la reintenta, y no se apaga sola. El dinero ya se devolvió; lo que queda pendiente es el documento fiscal — avise a su contador y a soporte de Nura |
Mensajes y errores
"Cargando…" — mientras la lista trae los datos del rango.
"Sin pedidos en el rango." — no hay pedidos ni reembolsos que mostrar (se verificó escribiendo un texto sin coincidencias en el buscador).
"No tienes sedes asignadas." — el usuario no tiene ninguna sede habilitada.
Al pie, siempre visible, la pantalla explica el flujo del reembolso:
"El reembolso abre el POS con el pedido cargado; el método de pago original queda preseleccionado como método de devolución y el cajero puede cambiarlo. Las devoluciones aparecen en el EOD del día."
Lo que esta pantalla no hace: no reembolsa por sí misma — sólo abre la
puerta; el rechazo (NG_SHIFT_REQUIRED, NG_REFUND_WINDOW,
NG_ALREADY_REFUNDED) lo devuelve el POS. Tampoco cancela ni avanza pedidos,
no reimprime desde la lista (para eso hay que entrar por 🧾 Pedidos en el
POS) y no exporta. La persona de cocina no puede abrirla: sin order.take la
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